近日，数据智能机构零点有数发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果，调查显示，2019年全国政务大厅监测排名前五名的城市分别是：上海、成都、宁波、北京、厦门。

36城政务大厅服务质量排名 成都保持第二名优势

　　近日，数据智能机构零点有数发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果，调查显示，2019年全国政务大厅监测排名前五名的城市分别是：上海、成都、宁波、北京、厦门。

　　今年5月-6月期间，D3方评估平台联合零点有数对全国36个城市（含直辖市、省会城市、计划单列市）的108个实体大厅服务质量进行了实证评测。评估从服务对象视角出发，主要从信息公开、硬件环境、软性服务、信息反馈四个方面进行。

　　创新工作方法 武侯区提供“微信排号”

　　成都商报-红星新闻记者从D3方评估平台了解到，零点有数在本次测评中围绕设立餐饮企业这一情景，对相关情况进行了评估和总结。

　　测评发现，25%的大厅可以在厅内完成设立餐饮企业相关事项办理，实现“只进一扇门”；“互联网+”政务服务有效减少了人民群众到大厅现场的次数，34.26%的大厅能够实现企业开办“最多跑一次”，28.70%的大厅能够实现食品经营许可证办理“最多跑一次”。

　　此外，29.63%的大厅能够做好部门衔接，告知后续办理事项；14.81%的大厅内设立了企业开办一站式专区；7.41%的大厅实现营业执照、公章、发票的“一窗”办理；4.63%的大厅能够实现证照联办。

　　测评还特别注意到部分大厅创新工作方法。

譬如，成都市武侯区提供“微信排号”服务，餐饮企业设立“只进一扇门”，开设企业开立一站式专区并实现营业执照、公章、发票“一窗”办理，实现“证照联办”。

　　排名全国第二

　　成都保持领先优势

　　根据监测结果，2019年全国36个城市政务大厅测评总体得分为81.40分。

四大经济区域中，东部地区得分最高，西部地区得分最低，中部地区和东北地区得分居中。四个主要指标中，“硬件环境”指标得分最高，“信息反馈”指标得分最低。

　　据了解，2019年度“软性服务”得分（84.55分）较2018年度得分（69.72分）有明显上升，表明各地政务大厅服务规范性都有显著增强，服务形象提升明显。

“硬件环境”得分从80.32分上升为87.01分。

　　其中，成都所处的西部地区“硬件环境”得分由2018年的79.75上升为84.26；“软性服务”得分则由68.08上升为81.60。

　　监测排名中，上海跃居36个城市中第一名，成都则继续保持第二名的领先优势，宁波、北京、厦门首次进入前五名，而长春、西宁、呼和浩特、南宁、乌鲁木齐位列后五名。

前五名城市均分（87.54分）较后五名城市均分（71.85分）高15.69分，差距明显。

　　政务服务发展分三阶段

　　大部分尚未达到“好用”

　　不过，测评也指出，当前政务大厅在信息反馈环节的主要问题表现为公示的信息反馈渠道主要集中于现场端和电话端，渠道较为单一；尚存在电话端和线上端反馈渠道不畅通的情况，渠道畅通性有待进一步提升。

　　在信息公开方面，测评报告表示，主要问题表现为部分大厅内无法获取全面的办事信息，获取的信息中部分关键要素缺失；信息准确度不足，现场获取的办事信息与电话端、网络端获取信息不一致。

　　零点有数从公众视角审视政务服务，提出“政务服务发展三阶段”，即政务服务可以分为“有”“有用”“好用”三个阶段。而根据本次测评，当前大部分被评政务服务大厅正处于“有”和“有用”阶段，距离“好用”还有一定的距离。

　　基于测评，零点有数建议各大厅实施“需求研究-效能监测-问题诊断-优化提升”的工作闭环，促进本大厅政务服务的提质增效，提供“好用”的政务服务。

　　成都商报-红星新闻实习记者 曾那迦

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